Cisco SMARTnet

Клиентские контракты на техническую поддержку Cisco SMARTnet

Cisco SMARTnet — это контракт на услуги технической поддержки, предоставляющий ИТ-персоналу возможность непосредственного обращения к инженерам центра технической поддержки Cisco TAC и ресурсам Cisco.com в любое время для быстрого получения квалифицированной поддержки с целью устранения неполадок сети и возможности отслеживания этих неполадок. Приобретая контракт Cisco SMARTnet, можно выбрать наиболее удобные варианты обслуживания для всех сетевых устройств.

Описание

• Возможность круглосуточного обращения к специалистам центра технической поддержки Cisco TAC

В случае проблем с эксплуатацией оборудования Вам гарантированно будет предоставлена поддержка высококвалифицированных инженеров Cisco.

• Интерактивный доступ к обширной базе знаний Cisco.com, к сообществам, ресурсам и инструментам;

• Авансовая замена оборудования и запчастей, осуществляемая в случае выхода их из строя

Быстрая авансовая замена оборудования обеспечивается благодаря сервисным складам Cisco в Казахстане и Украине.

• Регулярное обновление операционной системы IOS, апдейты и апгрейды программного обеспечения

Технологии развиваются, и функциональность ПО постоянно модифицируется. Для эффективной и сглаженной работы оборудования нужно не допускать устаревания операционных систем и программного обеспечения. Smart Net Total Care сервис прекрасно подходит для этих целей, позволяя поддерживать конкурентоспособность и безопасность сети на должном уровне.Для этого Вам нужно сообщить дату начала действия сервисного контракта, серийный номер устройства, для которого он предназначен, а также контактные данные лиц, которым будет предоставлена информация по контракту

Способы приобретения сервиса Smart Net

Для приобретения сервиса Smart Net вы можете обратиться к нам, локальному партнеру Cisco, указав следующие данные:
- адрес установки оборудования,
- серийный номер оборудования,
- желаемую дату начала действия сервиса,
- контактные данные (электронную почту и номера телефонов лиц, обеспечивающих поддержку контракта).
После приобретения сервиса Smart Net Total Care к вам на почту будет выслано письмо с номером контракта.

Последовательность действий при возникновении технической проблемы

При возникновении любых проблем связанных с аппаратной частью или программным обеспечением Вашего оборудования Cisco, Вы можете воспользоваться услугами центра технической поддержки Cisco TAC. Этот центр работает ежедневно и круглосуточно по всему миру и предоставляет возможность получения поддержки на локальном языке любым удобным для вас способом (по электронной почте, по телефону, через Интернет или с помощью Cisco WebEx).

Каждому сервисному запросу, поступающему в центр технической поддержки, будет присвоен номер для следующих обращений. При открытии кейса по телефону или письменно, заказчик имеет право просить русскоязычного инженера для общения по решению проблемы, однако первую заявку придется сделать на английском языке. При возникновении трудностей с переводом рекомендуется обращаться за помощью в организацию, которая продала сервисный контракт. Стоит также обратить внимание, что для привлечения к разрешению запроса русскоязычного инженера необходимо звонить в ТАС в рабочие часы по московскому времени.